La question décisive: recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ?

La véritable croissance d'une entreprise est atteinte lorsque des clients qui l'apprécient vantent ses mérites auprès de leur entourage. Cet ouvrage propose un outil de mesure de l'opinion des clients. Il s'agit d'une question décisive à poser au bon moment qui permettera aux managers de vérifier leurs objectifs en matière de relation client.