Marketing Et Services: Du Transactionnel Au Relationnel

activités d'intégration avantage concurrentiel catégories client clientèle compagnies aériennes comportement d'achat concurrents coût critères de choix définir demande diagramme d'Ishikawa différencier différents Eiglier éléments entreprise étapes exemple externe facteurs fiabilité Figure gestion gestionnaires groupe guichet identifier influence interactif l'analyse l'échantillon l'entreprise de services l'information l'interaction l'offre de services marché marketing des services marketing doit marketing interne marketing opérationnel marque message mesure méthodes Michel LAROCHE micro-segmentation module niveau normes objectifs outils Parasuraman perception personnel de contact personnes placement financier population positionnement potentiels présenté prestataire problème processus de consommation produit promotion qualité des services qualité perçue Québec questions recherche en marketing Réponses au Prétest réponses en consultant réseau informatique satisfaction secteur segment segment de clientèle segmentation stratégique service de base service-marché services coexistants services offerts services périphériques SERVQUAL servuction spécifiques statistique Statistique Canada support matériel support physique système Tableau technologie utiliser valeur variables variables quantitatives vente Vérifiez vos réponses Zeithaml