E-commerce: de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnellePearson Education France, 2008 - 342 pages Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne ( industriels, distributeurs physiques, e- marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes. Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z un projet de commerce électronique B2C ou B2B. Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions a débattre et une liste de références bibliographiques.Enfin, un blog (http://www.livre-ecommerce.fr) permet d'interagir avec les auteurs |
Table des matières
Liste des études de cas | 1 |
Partie I | 7 |
Du ebusiness au ecommerce | 18 |
Activités | 42 |
Formuler la stratégie | 55 |
Déployer la stratégie | 64 |
Réviser la stratégie | 78 |
Mettre en œuvre une politique de distribution multicanal | 97 |
Concevoir linterface marchande | 178 |
Enrichir lexpérience de visite | 192 |
Activités | 205 |
Comprendre les comportements de choix pour créer du trafic | 211 |
Utiliser une palette doutils pour augmenter la visibilité du site | 217 |
Considérations stratégiques pour recruter des clients | 234 |
Activités | 251 |
Approvisionner et gérer les stocks logistique amont | 260 |
Activités | 115 |
dun site Web 119120 | 119 |
Choisir une infrastructure technologique | 121 |
Choisir une solution technologique selon la taille du projet | 130 |
Personnaliser les interactions avec le client | 140 |
Construire et gérer le catalogue électronique en B2C | 147 |
Créer et gérer des catalogues en B2B | 155 |
Activités | 163 |
Transporter et livrer la commande | 268 |
Activités | 281 |
Comprendre les concepts les enjeux et les principes | 289 |
dans le domaine du commerce électronique | 297 |
Améliorer la qualité perçue et la satisfaction | 300 |
Personnaliser les offres | 318 |
Conclusion | 331 |
Expressions et termes fréquents
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