Marketing de la banque et de l'assurance: Le digital au coeur de la relation client

Couverture
Dunod, 10 janv. 2018 - 256 pages
La banque et l'assurance font partie des secteurs les plus touchés par la révolution digitale. Les métiers évoluent, la relation client aussi. Toujours soumis à une réglementation contraignante, les enjeux du secteur portent autant sur l'autonomie et l'expérience client que sur la communication pour le fidéliser et la maîtrise des datas.
Mettant largement l'accent sur les évolutions liées à la digitalisation et à la data science, cette 2e édition propose de nombreux outils pour accompagner la transformation de la banque et assurance. Illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l'assurance.

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À propos de l'auteur (2018)

Experte dans la relation client, Anne Julien a dirigé un cabinet de conseil et de formation en développement des services en B to C, avant de piloter la chaire bancassurance du Crédit Agricole du Nord Est à Neoma Business School pendant neuf ans.

Diplômé de l’ITB et du CESB Management, Antoine Gautier est formateur consultant en management et relation client. Il intervient auprès des banques et des assurances et dans les établissements d’enseignement supérieur.

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